Managed Service - Beyond Freedom

Managed Service - De term ligt momenteel op ieders lippen, maar wat betekent het eigenlijk? Voor wie is het de moeite waard, wat is mogelijk en wat niet? Of het alleen voor ondernemingen de moeite waard is of ook voor middelgrote en kleine bedrijven, is ook een veel voorkomende vraag.

Aangezien "beheerde dienst" geen beschermde term is, kan elke aanbieder zijn eigen definitie ervan aanbieden en toepassen. In principe is een "beheerde dienst" echter altijd een dienst waarbij de dienstverlener de dienst overneemt, d.w.z. onderhoud, ondersteuning, aanpassingen, hulp bij problemen, enz. (of, afhankelijk van de dienstverlener en het contract, slechts delen daarvan).

Als alle punten worden overgenomen, spreekt men soms van een "volledig beheerde dienst". In bijna alle gevallen is er altijd een telefonische hulplijn beschikbaar, waarbij hoge eisen worden gesteld aan de beschikbaarheid (d.w.z. geen lange wachttijden) en de bekwaamheid van de telefonisten (1e niveau) en technici (2e niveau).

In het geval van IT-diensten bijvoorbeeld, wordt hier onderhoud aangeboden, d.w.z. het up-to-date houden van oplossingen zoals antivirus, firewall, proxy enz. In dit geval valt een aanzienlijk deel van het werk dat anders door interne werknemers zou moeten worden verricht, toe aan de externe dienstverlener. Hetzelfde geldt wanneer aanpassingen aan bestaande systemen worden (of moeten worden) aangebracht. Deze worden vaak aangeduid als wijzigings- of wijzigingsverzoeken. Vooral in omgevingen waar aanpassingen in de produktie-omgeving (d.w.z. de omgeving waarin de werknemers feitelijk werken) alleen door middel van dergelijke veranderingen kunnen worden doorgevoerd, is een aanzienlijke hoeveelheid documentatie vereist, die ook grotendeels door de dienstverlener kan worden overgenomen.

Zelfs in het geval van "incidenten", d.w.z. wanneer iets niet werkt zoals het zou moeten, is de managed service provider er om u te ondersteunen bij het vinden van een oplossing (afhankelijk van het geval, zelfs de klok rond).

Niemand thuis maar wel altijd iemand beschikbaar?

Maar waarom kiezen steeds meer bedrijven voor Managed Service in plaats van IT-personeel in loondienst? De redenen zijn velerlei. Om te beginnen: u zult pas echt gelukkig zijn met een goede Managed Service Provider.

Werknemers van beheerde dienstverleners (althans die van het 2e niveau) zijn gewoonlijk gespecialiseerd in bepaalde onderwerpen. Het aantal medewerkers bij de provider met veel verschillende specialisaties geeft u dus het comfort dat u altijd de juiste specialist kunt kiezen in plaats van één generalist (wat vaak het geval is bij interne medewerkers, omdat zelfs grote bedrijven niet voor elke taak en elk kennisgebied een specialist in eigen gelederen hebben. Het bekendste voorbeeld hiervan zijn waarschijnlijk de SAP-consultants, die bijna nooit interne werknemers zijn).

Vooral wanneer het om zelden behandelde onderwerpen of vakgebieden gaat, kan vaak alleen deze specialist helpen, die u in geval van twijfel eerst moet opzoeken en dan voor een bepaalde periode (die vaak moeilijk van tevoren precies te bepalen is) moet inkopen. Dus dit is niet langer nodig. En als de specialistische kennis van de managed service provider niet toereikend is, dan moet hij zorgen voor een remedie.

Zij hoeven ook alleen maar te formuleren wat zij als resultaat willen zien. Al het andere moet door iemand anders worden geregeld.

Laten we dit vergelijken met een ambachtelijke dienst: Als u uw kamers om de paar jaar opnieuw wilt laten schilderen, laat u dat niet doen door iemand die toch al in uw bedrijf werkt (tenzij u toevallig een schilder in uw rangen hebt die u daarvoor kunt aanstellen), maar geeft u de klus aan een schildersbedrijf. Hetzelfde geldt voor loodgieters, stukadoors, architecten, enz. Je zou ook je conciërge alles kunnen laten doen.

Je zou ook je huisbewaarder dit allemaal kunnen laten doen. Maar ook al is hij zeer getalenteerd en hardwerkend, het werk zou nauwelijks zo goed zijn als dat van de specialist in het beste geval.

Als je hulp nodig hebt, moet die er zijn.

Een ander duidelijk voordeel is de hoge mogelijke beschikbaarheid. Om een 24/7-dekking te garanderen, hebt u gewoonlijk ten minste 4 werknemers nodig, vakantiedagen en ziektedagen niet meegerekend. Het is betrekkelijk eenvoudig te berekenen welk bedrag hier per jaar samenkomt. En dan nog, ze hebben "alleen" de generalisten beschikbaar.

Ze hoeven zich nooit meer zorgen te maken over vakantieplanning, verschuivingen, enz. Zij zullen zich ook geen zorgen meer hoeven te maken over personeelswerving, fluctuatie, enz. Iedereen die hier ooit iets mee te maken heeft gehad, weet wat een opluchting dat is.

Vooral voor bedrijven waarvan de kernactiviteit niet IT is, zijn Managed Service-oplossingen de eenvoudigere, beter presterende, betrouwbaardere en (en dit is het verrassende) in de meeste gevallen ook de meer kosteneffectieve oplossing. Dit alles geldt natuurlijk alleen als u een "goede" aanbieder hebt gekozen.

Het betere is de vijand van het goede

Bij het selecteren en ook het contracteren van een beheerde dienst en de overeenkomstige leverancier zijn vooral de details van belang. Van zogenaamd eenvoudige overwegingen zoals "Heb ik alleen ondersteuning nodig tijdens de normale kantooruren?" d.w.z. de zogenaamde 8/5 (8 uur en 5 werkdagen) of hebt u volledige dekking nodig (24/7 genoemd) tot de definitie van de zogenaamde Service Level Agreements (SLA), waarin is vastgelegd hoe snel op een wijziging (change request) of een incident (incident) wordt gereageerd en hoe snel het wordt opgelost, tot de overeengekomen kengetallen, hier kan veel misgaan.

U zult ook alleen maar blij zijn met een provider die op betrouwbare wijze de diensten levert die u nodig hebt. Want niemand heeft behoefte aan een beheerde dienst die de naam niet verdient, en dit zal u niet tevreden stellen wat betreft de doelstellingen van vereenvoudiging van uw processen en uitbesteding van "zorgen".

De beschikbaarheid moet gegarandeerd zijn en de samenwerking moet aanvoelen alsof u plotseling over een eigen, grote en krachtige IT-afdeling beschikt en niet alsof u noodzakelijkerwijs iets moet afstaan wat u liever in eigen beheer zou hebben.

Maar als u hier de juiste partner vindt, dan zal - althans wat betreft het steeds belangrijker wordende aspect van IT in bedrijven - voor u in de toekomst een geheel nieuw gevoel van vrijheid ontstaan.

Ons managementteam spreekt uit eigen ervaring over al deze onderwerpen. Vooral van projecten waarbij we in het kader van projecten met minder of nauwelijks presterende providers moesten werken. Dit was een van de redenen om SourcingBlox te lanceren en precies deze belangrijke dingen (en niet alleen die) beter te doen.

Managed Service is één van de twee hoofdcomponenten van het werk van SourcingBlox. Met uitgebreide ervaring in managed service, een sterke servicedesk en een technisch team staan wij voor de goede service die onze klanten van ons verwachten en laten wij ons graag aan deze claim meten.

Samen met onze ervaring en competentie in projectmanagement en de implementatie van oplossingen, bieden wij onze klanten een compleet pakket van overgang, transformatie en business as usual.